【清掃業】株式会社　北クリーンサービスの安島様にインタビューをしてみた【埼玉】

私は2016年に入社しましたが、当初は今の仕事をするつもりは全くありませんでした。
前職で繋がりがあった北見さん（代表）と付き合いがあり
『暇ならバイトに来ないか？』と言われて始めたのがきっかけです。
お掃除屋さんを始めたのも、実は非常にフランクな理由だったんですよ(笑)

1年は週末だけを使って修行のような形で働き、知識や技術は入社してから得ました。
最初の1年〜1年半は補助的な立場で、テナントの床清掃やハウスクリーニングなどを行っていました。当時はハウスクリーニングの割合が全体の3割、オフィス清掃が7割でしたが、今はオフィス清掃の方が割が合うと感じています！

最初は、ハウスクリーニングが8割から9割を占めていましたが、現在ではその比率は逆転し、ハウスクリーニングは全体の1%程度になりました。ハウスクリーニングの仕事も大切ですが、ワンルームって8,000円程の単価もあるんですよね。
関東エリアでは1万2,000円〜1万5,000円が相場ですね。1人で3時間かかる作業だと1日2件こなしても3万円程度な為、うちの規模の組織としてはオフィスクリーニングの方が効率が良いことが多いです。

ハウスクリーニングは、確かに利益率は低いことが多いですが、最初のとっかかりとして非常に良い仕事だと思っています！
ハウスクリーニングは、清掃業界に参入しやすいジャンルで、多くの経験を積むことができます。そのため、今でもジャンルとして邪見にはできませんよ！

私は技術派ではないですね。技術は努力次第で追いつけるものですが、最初から違うフィールドで戦った方が早いと思っています。
自分の武器や得意分野を理解し、それに基づいた戦略を立てることが重要です。市場の規模やエリアを見極め、自分が勝てる場所で戦う必要があります！

過去の経験が大きいです。23歳の頃、前職ではルートセールスをしていて、新規のお客様を開拓しつつ、既存のお客様との関係も維持していました。その経験が今の営業戦略にも役立っています。
他社の方から『どうやってお客様を獲得しているの？』とよく聞かれることがありますが、お客様との関係性を築くことが一番重要だと感じています。

ビフォーアフターシートのような目に見える形での報告はしていますが、やりすぎるとお客様が引いてしまうこともあります。
特に定期契約のお客様だと、報告が形式的になりがちで
『ああーそうー』という反応になることもあります。エアコン清掃の報告書は出しますが、それでお客様の機嫌が特別良くなるわけでもなく、反応は様々ですね～

報告書を出すことでお客様に安心感を与えることができる場合もありますが、過剰に期待することはないですね。
口コミを書いてもらえることがあればラッキーという感覚です。
特に物でお客様を釣るようなことはしていませんし、サービスがしっかりしていればそれで十分だと思っています！

順富裕層～富裕層をターゲットにしたマーケティングを重視しています。彼らは、手間をかけたくないというニーズが強いため、そのわずらわしさを解消してあげることでファンになってもらえるんです！
お金で解決できるなら、すべてを任せてしまおうという感覚のお客様が多いので、私たちはそういったニーズに応えられるようにしていますよ！

順富裕層～富裕層のお客様には、いくつかのフロント商品を用意し、それをバックエンドのサービスに繋げるような戦略を取っています。
こうすることで、まずはお客様に私たちのサービスを体験してもらい、そこから信頼関係を築いて、長期的な契約に繋げています！

今後は、マーケティングにさらに力を入れて、より広範囲での営業展開を目指しています。
特にオフィス清掃に注力したいですね。
順富裕層～富裕層をターゲットにしたサービスも拡大していきたいです。やはり、営業力と市場調査が重要で、エリアを絞って効率的に展開していくことが成功への鍵だと考えています！

さすがオタクですね！見逃しませんでしたか…
コロナに入ったタイミングで世の中の情勢的にアニメ見る時間が増えまして…
ちなみに今の推しは五等分の花嫁『中野五月』ちゃんです👍

タイトルしか知らないアニメだけど時間あったら見ておくね（笑）