【清掃業】株式会社 福源屋の代表取締役様にインタビューをしてみた【大阪】

うちのお客さんの98％は法人さんです。清掃業を始めてから1年半か2年くらいで独立しました。理由は、正直言って儲かるんじゃないかと思ったからです（笑）
22歳の頃って、1日1万2,000円から1万5,000円もらえたら嬉しい感覚でしたから。

そうですね。25歳のときだったかな？独立して2年目か3年目に、1年目でベンツを買った人がいて…
その人から仕事の本質を教えてもらったんです。そこから業績がどんどん上がっていきました。今までは自分が動くことが全てだと思っていたけど、自分が考え役としてコミュニケーションをとりながら、他の人と協力して進めることが一番だと学んだんです。

最初はビルメンテナンス寄りでしたが、建築美装の仕事がどんどん増えていきました！大事にしているのは、報告・連絡・相談をしっかりすることですね。この基本的なことをきっちりやるのが評価され、仕事が増えている理由だと思います。

そうです！賃貸マンションの洗いをやっていると、不備や不具合に気づくことが多いんです。
例えば、扉がしまりづらいとか、水栓の不具合とか…それをカバーするような報告を心がけています！
元請様が見落としているものを報告することで、次の入居後のクレームを防ぎ、管理会社様からの評価も上がります。報告・連絡・相談を徹底することで、元請様も一緒に成長していって下さいますよ！

うちでは、どこよりも綺麗にしたいというよりは、お客様が求めている所に合わせていく努力をしています！訴求力が弱らないように、本当は工賃として5万円もらいたいところを、3万円になってもやる努力をするんです。あらゆる条件の中でも、手段を選び自分たちがその仕事をきちんと仕上げるような感じです。

そうですね！特に話し方は大事にしていますし、厨房の清掃でも過度に養生するなど、きっちりと仕事をする姿勢を常に保っています。それがやはり、お客様からの反響にもつながっています。

今は事務方のみで運営しています。外部のパートナーさんにお任せすることもあるんですが、その分気楽さはあっても、現場からの情報収集やレスポンスに時間がかかることもあります。だからもう1回、社員として1人ぐらい入れてみて、スムーズに回るようにしたいと思っています。ただ、増やしすぎるとサポートが必要になるので、一人か二人が限界かな（笑）

日常清掃ですね。週1回や2回のマンションの定期清掃など。なぜかというと、定期的なストックがあると、粗利が見込めるし売上も読みやすいんです。外部のパートナーさんと一緒にやらせてもらっても粗利で20％は取れるし、分母数が増えるほど収益性が高まる仕組みが作れます。日常清掃の形が作れるまでは難易度が高いですが、お客さんとのすり合わせ(2～3カ月ぐらい)をしっかりやっていくつもりです。

そうですね。クオリティが落ちると指摘が増えたり、報告・連絡・相談ができなくなってくることもあるので、気を引き締めてやっていきたいです！